Не работает видеоплеер
Завис плеер
Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
- Проверьте скорость интернета с помощью Интернетометра.
- Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
- Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
- Отключите в браузере установленные расширения. Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.
- Отключите аппаратное ускорение в браузере:
- Нажмите
→ Настройки. - Откройте Системные.
- В блоке Производительность отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
→ Настройки. - В нижней части страницы нажмите кнопку Дополнительные.
- В блоке Система отключите опцию Использовать аппаратное ускорение (при наличии).
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- Нажмите
→ Настройки и перейдите на вкладку Основные. - Отключите опцию Использовать рекомендованные параметры производительности.
- Отключите опцию Использовать аппаратное ускорение, если доступно.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
- В адресную строку введите opera://flags и нажмите клавишу Enter.
- Найдите Hardware-accelerated video decode.
- В меню справа выберите Disabled.
- Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.
Нет звука
По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:
- Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
- Перезапустите браузер или устройство.
Не работают кнопки управления видеоплеером
При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Перезапустите браузер и устройство, чтобы подключить плагины.
Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.
Нет кнопок управления видеоплеером
Если вы используете блокировщик рекламы (например, AdBlock или AdGuard), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема. Подробнее об этом читайте в разделе Настроить блокировщик рекламы.
- Нажмите Пуск → Панель управления → Диспетчер устройств.
- Откройте вкладку Видеоадаптеры. Появится список видеокарт.
- Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
- В контекстном меню выберите пункт Обновить драйверы.
Если вы выполнили все рекомендации, но проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.
Нет видеокодеков
Windows
В Windows версий 7, 8 и 10 с индексами N и KN нет нужных кодеков для работы видеоплеера.
Вы можете скачать и установить их самостоятельно:
Ubuntu
По умолчанию операционная система Ubuntu не содержит кодеков для воспроизведения видео. Для их установки выполните в терминале команду:
sudo apt-get update && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras
Введите root-пароль и нажмите Y. Дождитесь окончания установки и перезагрузите компьютер.
Вы можете установить дополнительный пакет кодеков. Введите в терминале:
sudo apt-get install libavcodec-extra && sudo apt-get install chromium-codecs-ffmpeg-extra
Перезагрузите компьютер.